中国消费者协会法律顾问邱宝昌接受《中国企业家》连线时表示，如果成批出现多个个案，而且都涉及质量问题，惠普公司则有义务采取类似召回的方来解决问题。 

文/《中国企业家》见习记者 辛国奇

    【《中国企业家》网站专稿】 3.15就要来了，惠普最近却很“纠结”。

    显卡高温、花屏、闪屏……如此之多的质量问题，均出现在惠普的低端笔记本上，并引发了日前170名消费者的联合投诉，要求惠普召回缺陷笔记本。应该说，这170名消费者选择在3.15来临之前进行联合投诉，时机选择不可谓不巧妙。

    近日，170名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉，要求惠普召回据称存在问题的笔记本电脑。惠普维权律师团称，申诉状已经于上周五寄出，但质检总局是否受理现在还不能下结论。

    这份投诉书显示：自2007年至2009年期间，消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号，问题集中体现在DV2000、V300、4416S、6531S等型号的产品中。

    据律师团成员透露，律师事务所在向质检总局提交申诉状时，曾经同质检总局的相关人员做过沟通，对方表示受理的可能性比较大。一旦申诉状被受理，惠普有可能面临来自两个执法部门的审查。事件的根源，在于惠普电脑的质量问题，但用户在购买了质量问题电脑后，又损害了自身权益。因此，根据定位主体的不同，惠普有可能面临来自两个执法部门的审查。从产品质量角度来讲，要受到质检总局的审查，从用户利益受损的角度来说，则有可能受到工商部门的审查。

    《中国企业家》连线国家质检总局新闻办公室，对方表示对此事目前不会做任何评价。

    有媒体报道说，针对大量消费者投诉的惠普问题笔记本，惠普公关部表示，目前尚无召回计划。并在售后服务中采用踢皮球，推诿、否认方式对待消费者。

    据了解，在消费者的持续施压下，3月10日晚间，惠普发布官方声明称：目前已经在官网上列出了受影响的笔记本型号，可以通过惠普售后支持网站查询。但对于消费者提出的“召回”诉求，惠普没有做出任何答复。

    中国消费者协会法律顾问邱宝昌接受《中国企业家》连线时表示，电脑不像汽车，目前还未列入召回产品名录，但如果成批出现多个个案，而且都涉及质量问题，惠普公司则有义务采取类似召回的方来解决问题，以来消除产品缺陷带来的不良影响。惠普公司作为知名的电脑制造商，应当采取积极的态度，体现出跨国公司的社会责任。

    据了解，《中华人民共和国侵权责任法》已获通过，将于7月1日正式实施，这将为有缺陷电子产品召回建立法律依据。同时有相关人士建议，如果惠普不能妥善处理此次联合投诉事件，消费者可以等7月1日之后联合起诉惠普，届时，法院将最大可能判惠普公司召回缺陷产品。